Introducción
El mercado de aplicaciones de banca móvil está creciendo rápidamente y cada vez más bancos adoptan estas tecnologías cada año. Según Statista, solo en 100 hubo más de $2018 mil millones en transacciones de banca móvil. Según un informe de MarketsandMarkets, se espera que el mercado mundial de asistentes personales basados en IA crezca a una CAGR del 47 % entre 2020 y 2025. Este rápido crecimiento de las aplicaciones de banca móvil, junto con la creciente popularidad de los chatbots y los asistentes de IA, ha llevado a muchos bancos a integrar ambas tecnologías en sus ofertas. ¡Exploremos cómo la integración de chatbots y asistentes de IA puede ayudar a los bancos a brindar un mejor servicio al cliente, agilizar las transacciones y mejorar las medidas de seguridad en sus aplicaciones!
Beneficios y ventajas de integrar chatbots y asistentes de inteligencia artificial en aplicaciones de banca móvil
Los chatbots y los asistentes de inteligencia artificial son cada vez más populares entre los bancos, ya que pueden ayudar a reducir costos, aumentar los ingresos y mejorar la lealtad de los clientes.
- Los chatbots y los asistentes de IA pueden ayudar a los bancos a mejorar el servicio al cliente al permitirles usar funciones de autoservicio en lugar de llamar a un representante humano o visitar una sucursal. Esto permitirá a los bancos ahorrar en costos de personal y al mismo tiempo brindar un excelente servicio a sus clientes.
- Los chatbots también son útiles para proporcionar información sobre productos o servicios sin tener que pasar por largos argumentos de venta de los empleados del banco. Esto hace que sea más fácil para las personas que solo quieren información básica sobre algo antes de tomar la decisión de si lo quieren o no más que otros tipos de anuncios (como los anuncios impresos).
Todos estos beneficios y ventajas de los chatbots y la inteligencia artificial pueden ser implementados por los bancos en sus servicios por los desarrolladores de aplicaciones móviles bancarias aquí, quienes los crean y mantienen durante su uso.
Características y funcionalidades clave de los chatbots y los asistentes de inteligencia artificial en las aplicaciones de banca móvil
Los chatbots y los asistentes de IA están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto los hace ideales para manejar consultas de soporte y servicio al cliente, así como tareas transaccionales.
Son capaces de manejar múltiples tareas a la vez, lo que le permite hacer más en menos tiempo.
Pueden personalizar sus respuestas según sus preferencias e interacciones previas con el bot o el asistente, lo que le facilita el acceso a la información de manera rápida y eficiente.
Los chatbots permiten a los clientes tener conversaciones con empresas a través del procesamiento del lenguaje natural (NLP), lo que significa que no es necesario que los usuarios de aplicaciones de banca móvil integren chatbots con asistentes de inteligencia artificial como Siri o dispositivos habilitados para Alexa como Amazon Echo Dot o altavoces Google Home Mini. en lugar de que los usuarios ingresen comandos en un teclado o una interfaz de pantalla táctil como las que se encuentran en las PC/laptops que ejecutan sistemas operativos Windows 10 como Windows 10 Pro Edition 64bit Home Version 1709 Build 16299 RS2 Build 17134 RS5 x86-64bit.
Mejora del servicio y soporte al cliente con chatbots y asistentes de inteligencia artificial en aplicaciones de banca móvil
Los chatbots y los asistentes de IA pueden ayudar a los clientes a obtener respuestas a sus preguntas rápidamente, encontrar la información que necesitan, completar transacciones y resolver problemas.
Los chatbots son particularmente útiles para responder preguntas simples como "¿Cuál es mi saldo?" o "¿Mis pagos ACH están programados para hoy?". Además de ofrecer este tipo de asistencia a través de canales de mensajes de texto (SMS), los chatbots también se pueden usar en interfaces basadas en voz, como dispositivos habilitados para Alexa como Amazon Echo o altavoces Google Home. Esto permite a los usuarios que prefieren hablar en lugar de escribir en un dispositivo móvil acceder a los servicios bancarios solo a través de comandos de voz, ¡sin necesidad de que abran una aplicación o incluso saquen sus teléfonos!
Optimización de transacciones y administración de cuentas con chatbots y asistentes de inteligencia artificial en aplicaciones de banca móvil
Los chatbots y los asistentes de IA pueden ayudar a agilizar las transacciones y la administración de cuentas al brindarles a los usuarios una manera fácil de realizar pagos, transferencias, compras y más. Por ejemplo:
- Pagos de facturas: los chatbots permitirán a los usuarios pagar sus facturas a través de aplicaciones de mensajería o comandos de voz en sus dispositivos. Esto elimina la necesidad de que los usuarios visiten el sitio web de su banco o llamen al servicio de atención al cliente cada vez que deseen realizar un pago.
- Transferencias: los chatbots se pueden usar para transferir fondos entre cuentas sin tener que iniciar sesión en diferentes páginas en su aplicación de banca móvil (o incluso dejarla abierta). Por ejemplo, si desea que el dinero de una cuenta se transfiera a otra, ¡simplemente podría darles ambos números y dejar que el bot haga todo este trabajo por usted! Es lo suficientemente simple como para que incluso los niños también puedan usarlos, lo que los convierte en excelentes opciones cuando se les enseña a los niños sobre las habilidades de administración del dinero en una etapa temprana de la vida para que no crezcan luchando más adelante cuando intenten comprender por qué ciertas cosas no salieron bien. mal durante ciertas situaciones como comprar comestibles, etc.
Tendencias futuras e innovaciones en chatbots y asistentes de inteligencia artificial para aplicaciones de banca móvil
- Los chatbots y los asistentes de IA llegaron para quedarse. Y solo van a mejorar. En el futuro, los chatbots y los asistentes de IA se integrarán más en las aplicaciones de banca móvil a medida que los bancos busquen formas de reducir costos, automatizar procesos y brindar servicios más personalizados a través de soluciones basadas en IA. Como resultado de estos desarrollos, las aplicaciones de banca móvil seguirán evolucionando hacia plataformas digitales de servicio completo con potentes características como:
- Pagos en tiempo real;
- Transferencias de dinero entre personas o empresas utilizando sus números de teléfono o direcciones de correo electrónico;
- Pagos móviles a través de códigos QR en registros de comerciantes;
- Saldos de cuenta a la vista;
- Recordatorios de pago de facturas, etc.
Las aplicaciones de banca móvil están evolucionando rápidamente gracias a innovaciones como los asistentes de inteligencia artificial.
Las aplicaciones de banca móvil están evolucionando rápidamente gracias a innovaciones como los asistentes de inteligencia artificial. Los chatbots y los asistentes de inteligencia artificial son cada vez más populares y pueden integrarse en las aplicaciones de banca móvil.
Los usuarios de teléfonos móviles quieren servicios bancarios convenientes al alcance de sus manos dondequiera que vayan. Los chatbots brindan esta comodidad al permitir que los usuarios accedan a sus cuentas sin tener que iniciar sesión o hacer una llamada telefónica. También pueden usarlos mientras están en movimiento, ¡un beneficio que los bancos tradicionales no ofrecen!
Para Concluir
El futuro de las aplicaciones de banca móvil es prometedor gracias a innovaciones como los chatbots y los asistentes de IA. Estas nuevas funciones permiten a los usuarios interactuar más fácilmente con sus bancos y realizar pagos de forma más segura que nunca. A medida que más personas adopten esta tecnología, veremos aún más oportunidades para que las instituciones financieras mejoren la experiencia de sus clientes y aumenten los niveles de participación.
